Quejas

Reconocer la queja, decir qué vas a hacer, y llamar al encargado si lo piden.

El encargado quiere a alguien que baje el fuego, no a alguien que lo avive.

Frases

Escúchalas y dilas. El micrófono es un ensayo, no un examen.

I'm really sorry you had to wait.
Siento mucho que hayan tenido que esperar.
You're right. That took too long. I'll bring them myself.
Tiene razón. Tardó demasiado. Los traigo yo.
I'll check the bill with you, line by line.
Reviso la cuenta con usted, línea por línea.
I can't change the music, but I can move you away from the speaker.
No puedo cambiar la música, pero puedo sentarlos lejos del altavoz.
I'll call the manager. They're on the floor.
Llamo al encargado. Está en la sala.

Domingo, 12:50. Veinte minutos de espera por dos cafés. Están molestos, no a gritos.

Cliente
We've been waiting twenty minutes for two coffees.
Llevamos veinte minutos esperando dos cafés.
Tú
You're right. That's too long. I'm sorry. I'll bring them myself.
Tiene razón. Es demasiado. Lo siento. Los traigo yo.
Cliente
We almost left.
Casi nos vamos.
Tú
I understand. If you want the manager, they're on the floor. I can call them.
Lo entiendo. Si quieren al encargado, está en la sala. Lo llamo.
Cliente
Just the coffees, please. And an apology is enough.
Solo los cafés. Con la disculpa alcanza.

Las tres tienen que estar bien para cerrar la lección.

1.Llevan mucho esperando dos cafés. Tienen razón.

2.Dicen que hay un cargo de más en la cuenta. Tú no lo ves claro todavía.

3.Piden hablar con el encargado. Está en el local.